Proteger conversaciones grabadas mediante cifrado en la seguridad de grabación de llamadas

La mayoría de las empresas utilizan soluciones de grabación de llamadas para garantizar el cumplimiento, mejorar el control de calidad y facilitar la formación. Cada día se registran millones de llamadas en todo el mundo. En términos de ingresos y volumen, América del Norte domina el mercado de grabación y monitoreo de llamadas de voz. Los avances en el software de almacenamiento y grabación de llamadas en la nube han hecho que este proceso sea más conveniente. Sin embargo, grabar y almacenar conversaciones telefónicas conlleva ciertos riesgos, lo que pone de relieve la necesidad de cifrarlas.

Importancia de cifrar la grabación de llamadas

La tecnología empresarial y la seguridad están indisolublemente ligadas. La comunidad empresarial global ha sufrido importantes pérdidas financieras debido a hackeos y ataques de phishing de alto perfil. Los correos electrónicos, los mensajes de texto y las llamadas telefónicas de los empleados son las áreas más comúnmente atacadas.

A medida que avanza la tecnología, los intentos de piratería informática y phishing se vuelven más sofisticados y frecuentes. Los ataques ocurren todos los días. 39 segundosCada día se crean más de 300.000 nuevos programas maliciosos.

La conclusión es que cuando grabas llamadas, el cifrado es crucial. Desafortunadamente, no todos los sistemas de grabación de llamadas cifran los datos almacenados, lo que lo deja a usted y a sus clientes vulnerables.

#1 Protégete contra hackeos

Los piratas informáticos pueden explotar transacciones de llamadas telefónicas vulnerables y poner en riesgo información confidencial si no están protegidas. En marzo de 2019, se perdieron o robaron más de 14 mil millones de registros, y solo el 4% de estas filtraciones estaban cifradas, lo que las hacía inútiles para los piratas informáticos. Un enfoque proactivo para cifrar todos los datos en reposo, no solo las llamadas, ayuda a las empresas a evitar los altos costos asociados con la respuesta posterior a una vulneración, como: Por ejemplo, gastos financieros, daños a la imagen de marca y pérdida de confianza del cliente.

#2 Normas de cumplimiento

Continuamente se implementan estrictas regulaciones de privacidad y mantenimiento de registros, como CCPA, NARA, FINRA y MiFID II. Para cumplir con estas regulaciones y evitar multas y sanciones importantes que ascienden a millones de dólares, las empresas pueden utilizar software de grabación de llamadas. La nueva regulación CCPA establece claramente los requisitos de cifrado. No cifrar datos confidenciales constituye un incumplimiento de la CCPA y un incumplimiento inherente del deber de implementar procedimientos de seguridad adecuados para proteger la información confidencial. El coste de las infracciones en 2020 se estima en Alcanzar los 150 millones de dólaresEsto resalta la importancia de cifrar todo tipo de datos, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto. En los próximos meses y años, es probable que más estados introduzcan regulaciones similares a la CCPA, y algunos, como Nueva York, ya están en el proceso de redactar sus versiones.

#3 Transparencia

Las tendencias tecnológicas de Gartner resaltaron la importancia de la transparencia y la trazabilidad. La aparición de nuevas tecnologías ha provocado una crisis de confianza de los consumidores. Las empresas deben priorizar la transparencia, escuchar las inquietudes de los clientes y proteger sus datos mediante cifrado. Este compromiso con la privacidad y la confianza del cliente genera clientes más felices, mejores puntuaciones de NPS y una mayor retención de clientes.

¿Cómo organizo la grabación de llamadas?

Las opciones de seguridad de grabación de llamadas varían según el proveedor y el tipo de servicio. Cuando se trata de telefonía empresarial, la mayoría de las soluciones avanzadas ofrecen cifrado listo para usar en los servidores de la empresa. Sin embargo, en la mayoría de los casos hay que activarlo por separado.

Un enfoque alternativo es utilizar la aplicación de grabación de llamadas del iPhone. Por ejemplo, iCall te permite grabar conversaciones en tu iPhone. La grabadora de teléfono iPhone le permite organizar el cifrado de datos tanto en el propio dispositivo como en los servidores de la empresa. Puede descargar desde la tienda de aplicaciones y en un minuto la aplicación estará lista para su uso. La aplicación de grabación de llamadas no es inferior ni siquiera a los sistemas telefónicos profesionales en términos de calidad de grabación. Si tienes un equipo compartido, una grabadora de llamadas es imprescindible. Además, puedes probar la aplicación en modo de prueba gratuito.

Consejos de seguridad adicionales

#1 Limitar el intercambio de archivos

Al realizar llamadas en línea, compartir archivos es un método eficaz de comunicación y colaboración. Sin embargo, las conferencias telefónicas suelen plantear peligros a la hora de compartir archivos. El acceso no autorizado o la transmisión de malware pueden poner en peligro la seguridad de la llamada.

Para mitigar estos riesgos, es importante suspender temporalmente el intercambio de archivos o limitarlo a miembros seleccionados que quieran compartir archivos importantes. De esta manera, puede minimizar el riesgo de que los miembros descarguen malware o expongan información confidencial sin darse cuenta.

#2 Actualice su software periódicamente

El software y las aplicaciones obsoletos son más vulnerables a los ataques de piratas informáticos. Si desea proteger sus llamadas en línea, actualice estas herramientas periódicamente. Tenga en cuenta que las empresas de software y los desarrolladores de aplicaciones publican actualizaciones que es posible que no se descarguen automáticamente a menos que las verifique e instale manualmente.

Las empresas envían actualizaciones para corregir las vulnerabilidades de seguridad existentes, lo que demuestra que conocen las vulnerabilidades del software más antiguo. Asegúrese de que sus dispositivos tengan instaladas todas las actualizaciones pendientes o asegúrese de que todo esté actualizado.

#3 Comprueba tu configuración

Recuerde considerar la configuración de llamadas como una prioridad, ya sea que use una aplicación o no. Para protegerse en línea, debe prestar atención a la configuración, ya que la mayoría de las configuraciones de privacidad y seguridad no están habilitadas de forma predeterminada.

Si trabaja para una empresa, puede consultar sobre las políticas de cambio de llamadas en línea. Si se toma el tiempo para revisar minuciosamente cada configuración, podrá lograr los mejores resultados y evitar que personas no autorizadas se unan a su llamada.

Diploma

Cifrar todos los datos importantes es esencial para todas las empresas. Y, sin embargo, el 96% de los registros telefónicos robados no estaban cifrados. La teoría y la práctica son dos cosas diferentes en la mayoría de las empresas. Si no tiene que preocuparse por las consecuencias económicas de un ataque de piratas informáticos y la pérdida de confianza de sus clientes, es mejor confiar inmediatamente en el cifrado.