En el mundo de los asistentes virtuales, Alexa se ha convertido en una compañera confiable para muchas personas. Sin embargo, como sucede con cualquier tecnología, a veces las cosas no salen como esperamos. Si alguna vez te has topado con el mensaje “Algo salió mal” de Alexa, no te preocupes. En este artículo encontrarás 7 consejos infalibles para arreglar ese inconveniente y volver a disfrutar de todas las funciones de tu asistente favorito. Descubre cómo solucionar los problemas más comunes y recupera la funcionalidad de Alexa en un abrir y cerrar de ojos. ¡No te lo pierdas!
Alexa es ampliamente conocida por sus funciones que nos hacen la vida más fácil y fácil de controlar nuestros dispositivos domésticos inteligentes.
Esta aplicación de terceros se ha convertido en imprescindible para cualquiera que tenga dispositivos inteligentes en su hogar, ya que centraliza el control de sus dispositivos.
Los usuarios han notado que Alexa a veces dice que “algo salió mal”, lo que les impide utilizar el asistente de voz y sus funciones.
Alexa le notificará sobre este problema cuando active un comando de voz o se lo enviará como un mensaje emergente cuando inicie la aplicación móvil.
Entonces, ¿cómo podemos abordar este problema? Resolver este problema es relativamente más fácil de lo que piensas y lo explicaré en detalle en esta publicación.
¿Cómo solucionar “Alexa, algo salió mal”?
Hay muchos motivos que pueden provocar este fallo de Alexa, como un servidor fallido o un error interno en la aplicación.
También puede deberse a un problema con el dispositivo desde el que controlas a Alexa o simplemente a problemas de conexión a Internet.
No te preocupes porque en los siguientes apartados te explicaré esto con más detalle y te mostraré cómo afrontar cada problema. Así que sigue leyendo.
Primero, cierre sesión y luego vuelva a iniciar sesión en su cuenta.
La primera y más sencilla solución con la que puede comenzar es cerrar sesión en su cuenta de Alexa y luego volver a iniciarla.
Esto puede parecer innecesario, pero es especialmente útil si ha cambiado las credenciales de su cuenta, como su contraseña o nombre de usuario.
Piensa en tu cuenta de Facebook o Instagram. Si cambia sus credenciales, ya no podrá usarlas hasta que se autentique nuevamente.
Lo mismo ocurre con tu cuenta de Alexa.
Segundo: Fuerza la detención de la aplicación Alexa.
Si la solución anterior no resolvió la causa raíz de su problema, continúe con esta solución que consiste en forzar el cierre de la aplicación Alexa.
Forzar el cierre de Alexa puede ser útil si la aplicación no funciona correctamente y el sistema operativo no hace nada al respecto.
Para forzar la detención en un dispositivo iOS:
- Para salir de la aplicación, abra App Switcher, deslícese hacia la derecha para encontrar la aplicación Alexa y luego deslícela hacia arriba.
- Si estás usando iOS 11, mantén presionada la aplicación en lugar de deslizarla. Cuando aparezca el símbolo menos rojo en la tarjeta de la aplicación, tóquelo para salir de la aplicación.
Y estos son los pasos que debes seguir en Android:
- Abra la aplicación Configuración en un dispositivo Android.
- Desplácese por la lista y toque Aplicaciones, Aplicaciones o Administrar aplicaciones.
- Desplácese por la lista para encontrar la aplicación Alexa que puede usar para forzar el cierre.
- Toca Forzar DETENER.
Ahora abre la aplicación y comprueba si funciona normalmente. Si no, pase a la siguiente solución.
Tercero: reinicie el dispositivo habilitado para Alexa.
Este paso requiere reiniciar el dispositivo desde el que controlas a Alexa. Este podría ser su altavoz o pantalla Echo, o simplemente su teléfono y tableta.
Este proceso es útil porque puede corregir errores internos que impiden que el asistente de voz funcione correctamente.
Todo lo que necesitas hacer es apagar el dispositivo habilitado para Alexa durante unos segundos (hasta 60 segundos) y luego volver a encenderlo.
Cuarto, actualice la aplicación Alexa.
Se requiere una actualización para que su aplicación Alexa funcione correctamente. De lo contrario, enfrentará muchos problemas debido al bajo rendimiento y errores internos.
Actualizar su aplicación mejorará el rendimiento y solucionará errores que pueden ser la causa del problema que enfrenta actualmente.
Cómo actualizar Alexa en dispositivos Android:
- Abra la aplicación Google Play Store.
- Toque Menú, luego toque Mis aplicaciones y juegos.
- Encuentra la aplicación Alexa.
- Toca Actualizar.
Y aquí se explica cómo actualizarlo en dispositivos iOS:
- Vaya a la tienda de aplicaciones.
- Toca “Buscar” en la parte inferior derecha de la pantalla.
- Toca tu cuenta.
- Encuentra la aplicación Alexa.
- Toca Actualizar.
También es importante actualizar el sistema operativo de su teléfono y tableta y el firmware de su dispositivo Echo para que sigan funcionando correctamente.
Quinto, verifique su conexión a Internet.
Es obligatorio proporcionar una conexión a Internet estable y confiable a su dispositivo habilitado para Alexa, ya que esta aplicación depende de Internet para funcionar.
Asegúrese de que su suscripción a Internet no haya caducado y de que su dispositivo reciba suficientes señales de Wi-Fi para ejecutar la aplicación.
No me llevará mucho tiempo explicar este paso porque ya escribí un artículo detallado al respecto. “7 formas de solucionar problemas de conectividad de la aplicación Alexa”.
Seis: borrar el caché de la aplicación.
Borrar los archivos de caché no utilizados en su aplicación Alexa es algo bueno para liberar espacio temporalmente, solucionar problemas de la aplicación y mejorar el rendimiento.
Después de probar los consejos de solución de problemas anteriores, recomiendo borrar el caché de la aplicación, ya que esto puede resolver el problema.
Cómo borrar el caché de la aplicación Alexa en su teléfono y tableta:
- Abra Configuración y seleccione Aplicaciones.
- Busque y seleccione la aplicación Alexa.
- Pulsa Almacenamiento.
- Luego toque Borrar caché.
Siete: compruebe si el servidor está inactivo.
Cuando le dices algo a Alexa, se envía automáticamente a los servidores de Amazon, que realizan la conversión real de la voz en comandos y envían a Alexa todo lo que realmente pretendías.
Esto resalta el importante papel del servidor. Entonces, si hay un problema dentro del servidor, Alexa no funcionará en consecuencia.
Aquí, cuando escuchas a Alexa decir: “Algo salió mal”.
Entonces, si probó todos los consejos enumerados anteriormente y ninguno funcionó para usted, le recomiendo que llame al soporte técnico y les pregunte si el servidor falló.
Los problemas del servidor son responsabilidad de Amazon y no hay nada que puedas hacer al respecto.
Por tanto, te recomiendo que esperes unos minutos hasta que se solucione el problema.
En total.
Varios usuarios informaron que Alexa a veces dice: “Algo salió mal” y este problema puede volver a ocurrir.
Por lo tanto, recomiendo utilizar este artículo como guía cada vez que encuentre este problema.
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7 consejos para solucionar el error “Algo salió mal” en Alexa
Alexa es una asistente virtual inteligente que ha ganado popularidad en los últimos años. Con su capacidad para controlar dispositivos domésticos, reproducir música y responder preguntas con solo utilizar la voz, Alexa se ha convertido en una herramienta imprescindible para muchos hogares.
Sin embargo, es posible encontrarse con un mensaje de error frustrante que dice “Algo salió mal” al intentar utilizar Alexa. Afortunadamente, existen soluciones sencillas para resolver este problema y hacer que Alexa vuelva a funcionar correctamente.
Aquí hay siete consejos útiles para solucionar el error “Algo salió mal” en Alexa:
- Comprueba tu conexión a internet: Asegúrate de que tu dispositivo Echo esté correctamente conectado a una red Wi-Fi estable. Si la conexión es débil, considera reiniciar tu enrutador o mover el dispositivo Echo más cerca del enrutador.
- Reinicia tu dispositivo Echo: Un simple reinicio puede resolver muchos problemas. Desconecta el dispositivo Echo de la corriente eléctrica durante unos segundos y vuelve a enchufarlo. Esto puede restablecer cualquier configuración incorrecta y solucionar el error.
- Actualiza el firmware de tu dispositivo Echo: Es posible que el error sea causado por una versión desactualizada del firmware de tu dispositivo. Asegúrate de tener la última versión instalada, ya que las actualizaciones a menudo corrigen errores y mejoran el rendimiento.
- Verifica la configuración de tu cuenta de Amazon: Asegúrate de que tu cuenta de Amazon esté correctamente configurada y vinculada a tu dispositivo Echo. Puedes hacer esto visitando el sitio web oficial de Amazon o utilizando la aplicación móvil de Alexa.
- Elimina y vuelve a agregar tu dispositivo Echo: En algunos casos, desvincular y volver a vincular tu dispositivo Echo puede solucionar problemas de conexión y errores. Sigue las instrucciones proporcionadas por Amazon para realizar este proceso correctamente.
- Comprueba el estado de los servicios de Alexa: Los problemas en los servidores de Amazon pueden temporalmente afectar el funcionamiento de Alexa. Verifica el estado de los servicios de Alexa en el sitio web de estado de Amazon y asegúrate de que no haya interrupciones en tu región.
- Contáctate con el soporte técnico de Amazon: Si has intentado todas las soluciones anteriores y aún así sigues experimentando el error “Algo salió mal” en Alexa, ponte en contacto con el soporte técnico de Amazon. Ellos podrán brindarte asistencia adicional y ayudarte a resolver el problema.
Recuerda que al seguir estos consejos, puedes solucionar fácilmente el error “Algo salió mal” en Alexa. Disfruta de todas las funciones y ventajas que esta asistente virtual inteligente tiene para ofrecer.
Si deseas obtener más información sobre cómo solucionar problemas de Alexa, puedes visitar la página de ayuda de Amazon o consultar la página oficial de Alexa.